¿que es el ecommerce?

Todo lo que necesitas saber para dar tus primeros pasos en ecommerce.

En la actualidad el comercio electrónico a pasado a ser una herramienta indispensable para cualquier tipo de negocio, los emprendedores que se introducen en el mundo del comercio electrónico deberían informarse sobre este modelo de negocio y aprender todo lo relacionado con esta industria. Por ello en este artículo, cubriremos todos los conceptos básicos del comercio electrónico que todo minorista debería saber, empezaremos respondiendo a una pregunta fundamental:

¿Qué es el ecommerce?

El ecommerce, comercio electrónico, o comercio en línea se refiere a cualquier transacción realizadas a través de Internet, es solo el proceso de compra y venta de bienes ya sea productos, infoproductos o servicios por medios electrónicos, como aplicaciones móviles e internet. No obstante, el comercio electrónico también se puede aplicar a otros tipos de actividades, como subastas en línea, pasarelas de pago, venta de boletos en línea y banca por Internet.

¿Cuándo y cómo llegó el Ecommerce?

¡Pongamos un poco de Historia a este artículo! El comercio electrónico comenzó hace ya 40 años y, hasta el día de hoy, en la actualidad continúa creciendo a una velocidad impactante con nuevas tecnologías, innovaciones y miles de empresas que se incorporan al mercado en línea cada año.

Las compras en línea comenzaron a ser posibles cuando Internet se abrió al público en 1991. Amazon.com fue uno de los primeras empresas de comercio electrónico en los Estados Unidos en comenzar a vender productos en línea y miles de empresas lo han seguido desde entonces.

En 1979 Michael Aldrich del Reino conectó una televisión doméstica modificada a través de una línea telefónica a una computadora de procesamiento de transacciones multiusuario en tiempo real. El sistema se comercializó a partir de 1980 y ofrecía principalmente sistemas de empresa a empresa que se vendían en el Reino Unido, Irlanda y España.

La primera transacción de compras en línea en Internet tiene como fecha del 12 de agosto de 1994 Con el título “Internet está abierto”, el New York Times relató la venta entre dos amigos de un CD de Sting.

Cómo podemos observar el comercio electrónico al cual muchas de las empresas comienzan su andadura en la actualidad ya tiene su recorrido, estos son unos pocos datos generales de su gran historia y crecimiento en los últimos 40 años.

Estadísticas de ecommerce para 2020.

Si estás interesado en este modelo de negocio es importante mantenerse actualizado.

Las estadísticas de comercio electrónico de 99Firms para 2020 , demuestran que el comercio electrónico está creciendo a un ritmo impactante y constante en todo el mundo. Además, los expertos predicen que las ventas minoristas de comercio electrónico alcanzarán $ 4,13 billones en 2020.

-Se estima que el 35% de las búsquedas de productos en Google se conviertan en compras en los siguientes 5 días.

-Alrededor del 51% de los compradores digitales realicen compras a través de sus teléfonos móviles.

-Los compradores digitales tienen más probabilidades de compra y gastar más si reciben envío gratuito.

-El 93% de los compradores en línea declararon que el aspecto visual de una tienda en línea juega un factor clave en sus decisiones a la hora de realizar una compra.

-Existen estimaciones que alrededor del 80% de los compradores en línea no realizan compras en sitios de comercio electrónico que tienen unas problemáticas políticas de devolución.

-Se considera que el 85% de todos los productos comprados a través de las redes sociales provienen de Facebook.

-En las ventas minoristas se espera que el comercio electrónico móvil alcancen los $ 3.5 billones para 2021.

-En 2017, alrededor del 42% de los compradores en línea declararon que prefieren pagar con tarjeta de crédito.

-Las tiendas en línea con una presencia activa en las diferentes plataformas de redes sociales tienen un 32% más de ventas .

-La generación X compone el 34% de la población de compras en línea , seguido de Boomers, que representan el 31% de la población de compras en línea.

Alrededor del 30% de los compradores digitales son Millennials.

Está claro ecommerce llegó para quedarse.

Ahora bien después de ponernos al corriente del que es, comó, cuando y por qué el negocio electrónico es tan importante en la actualidad, vamos a ver que necesitamos saber para empezar nuestros primeros paso en el mundo del ecommerce.

Los tipos de negocios más comunes para ecommerce.

Existen muchas maneras de clasificar el comercio electrónico según los productos o servicios que venden, las partes con las que realizan transacciones o incluso las plataformas en las que operan.

A Continuación te mostraremos los tres aspectos para darte una idea clara.

Los comercios electrónico según lo que venden.

Empezaremos con los productos y servicios que generalmente se venden en línea.
A continuación se muestra una lista de comerciantes de comercio electrónico según el tipo de producto que venden.

1-Tiendas de bienes físicos.

Estos son los minoristas típicos en línea, ropa, muebles, herramientas, accesorios, etc. Los compradores pueden efectuar sus compras visitando las tiendas online agregando sus artículos al carrito y finalizando el proceso de compra.
Una vez realizada la compra el vendedor se encarga de enviar el pedido hasta la misma casa del cliente, también existen tiendas online donde puedes realizar la compra y el comprador ir a recogerlo.

2-E-tailers basados en servicios.

Los servicios también se pueden comprar en línea, cada vez que contratamos educadores, autónomos y consultores a través de plataformas en línea, está realizando negocios con minoristas electrónicos basados en servicios.
El proceso de compra de servicios depende del comerciante, algunos permiten comprar sus servicios desde la misma plataforma, otros requieren que se ponga en contacto con ellos primero, rellenando un formulario y especificando sus necesidades.

3. Productos digitales.

El término productos digitales se refiere a todos los artículos que están en formato digital, incluidos libros electrónicos, cursos en línea, software, gráficos y productos virtuales.

Los comercios electrónicos según las partes involucradas

Las partes que participan en la transacción es otra forma de clasificar los sitios de comercio electrónico.

1. Empresa a empresa (B2B).

En este tipo de transacción, una empresa proporciona a la otra productos y / o servicios. Esto es típico de las papelerías que venden equipos de oficina a granel a las empresas con un descuento aplicable según volúmenes.
Solostocks, Boards & More son ejemplos de empresa B2B

2. Empresa a consumidor (B2C).

El modelo de comercio electrónico B2C representa una transacción entre empresas y particulares. Este modelo comercial es el más común entre los minoristas físicos en línea.
Nike, Ikea y Netflix son ejemplos de empresas que se dedican al B2C.

3. Consumidor a consumidor (C2C).

C2C es un modelo de negocio relativamente nuevo en el que los consumidores que previamente compraron algo buscan revender este artículo a otro consumidor. A través de mercados cómo eBay y Craigslist, esto puede ser fácil y bastante lucrativo para vender artículos para los que ya no tiene uso.

Plataformas de ecommerce.

Hemos visto las diferentes transacciones de comercio electrónico en la web, así como los diferentes productos y servicios que se pueden vender en línea, pero dónde y cómo se lleva a cabo este proceso.

Ahora veremos un pequeño ejemplo de las diferentes plataformas en las que tienen lugar estas transacciones.

Woocommerce

WooCommerce es una de las mayores plataformas de comercio electrónico de código abierto. Diseñado específicamente para integrarse con WordPress Ideal para pequeñas empresas.

Shopify

Shopify permite a los clientes construir tiendas en línea efectivas y escalar sus negocios. Creada con una interfaz fácil de usar e intuitiva, ideal para pequeñas empresas que buscan todo en uno.

Magento

Esta plataforma ofrece características robustas que permiten a los minoristas personalizar todos los aspectos de su tienda en línea, considerado por muchos como una plataforma de comercio electrónico compleja.

Amazon

Una empresa que no necesita presentación, Amazon es uno de los mayores mercados en línea del mundo.

Ebay

Conectando minoristas y clientes de todo el mundo, eBay es un mercado en línea que puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas a establecer una base internacional de clientes.

Alibaba

Alibaba es uno de los mercados en línea más grandes del mundo. La plataforma es particularmente efectiva para llegar a grandes fabricantes y comprar productos a granel.

Los Beneficios de un Ecommerce.

Podemos encontrar un gran variedad de beneficios entre los cuales se incluyen:
Su disponibilidad las 24 horas, la velocidad de acceso, la amplia disponibilidad de bienes y servicios para el consumidor, la fácil accesibilidad y el alcance internacional.

Disponibilidad. Los comercios electrónicos están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana , lo que permite a los visitantes navegar y comprar en cualquier momento.

Velocidad de acceso. Teniendo en cuenta que compradores en una tienda física pueden ser ralentizados por las multitudes, los sitios de comercio electrónico se ejecutan rápidamente. Las páginas de producto y carrito de compras se cargan en unos segundos o menos. Una transacción de comercio electrónico se compone de pocos clics y nos puede llevar menos de 5 minutos.

Amplia disponibilidad. El comercio electrónico permite a las marcas poner a disposición del cliente una amplia gama de productos, que una vez realizada la compra se envía desde un almacén.

Fácil accesibilidad. Los clientes de una tienda física pueden tener dificultades para determinar en qué lugar, pasillo o estantería se encuentra un producto en particular. En el comercio electrónico, los visitantes pueden navegar a través de las páginas de categorías de productos y usar la función de búsqueda para así facilitar el producto de inmediato.

Alcance internacional. Las ventas de las empresas físicas se limitan únicamente a los clientes que visitan físicamente sus tiendas. En el comercio electrónico, las empresas pueden vender sus productos a cualquier cliente que pueda acceder a la web. El comercio electrónico tiene la capacidad de ampliar su base de clientes para la empresa a nivel mundial.

Costo más bajo. En el comercio electrónico se evitan todos aquellos costos asociados con las tiendas físicas, como alquileres, inventario y cajeros, aunque pueden incurrir en costos como los del envío y almacenamiento.

 

Desventajas de un ecommerce.

El comercio electrónico incluye en ocasiones un servicio al cliente limitado , los consumidores no pueden ver o tocar el producto antes de la compra y tienen un tiempo de espera determinado para el envío del producto.

Servicio al cliente limitado. Si un cliente en una tienda física tiene una pregunta o un problema, puede consultar a un empleado de la tienda para obtener ayuda. En un comercio electrónico es más limitado ya que el sitio solo puede brindar soporte durante ciertas horas del día, ya sea a través de email, chat o teléfono.

No poder tocar ni ver. Las imágenes en una página web pueden darnos un buen sentido sobre un producto, es diferente de experimentarlo uno mismo “directamente”. El comercio electrónico puede llevar a los consumidores a recibir productos que difieren de sus expectativas.

Tiempo de espera. En una tienda física el cliente compra el producto y se lo lleva con él. En el comercio electrónico, hay un tiempo de espera para que el producto se envíe a la dirección del cliente y este pueda así tenerlo con él en la dirección de envío.

Seguridad. Los expertos piratas informáticos pueden crear sitios web de aspecto único y auténtico en el cual afirman vender productos conocidos. En cambio, el sitio envía a los clientes versiones falsas o de imitación, o simplemente recopilan información de la tarjeta de crédito. Los sitios de comercio electrónico de buena fe también conlleva riesgos, especialmente cuando los clientes almacenan la información de su tarjeta de crédito, para así facilitar las futuras compras. Si el sitio es pirateado, los piratas informáticos pueden obtener la información de las tarjetas de crédito.

Herramientas para la gestión de un ecommerce.

La gestión de un ecommerce se lleva a cabo con una gran variedad de aplicaciones, como correo electrónico , catálogos en línea y carritos de compras. Protocolo de transferencia de archivos , servicios web y dispositivos móviles. Esto incluye el uso del correo electrónico para anuncios a los consumidores y otras perspectivas comerciales, así como el envío de artículos del blog, novedades y promociones a los suscriptores o donde también podemos incluir los mensajes de texto SMS a dispositivos móviles. Cada vez más empresas ahora intentan atraer a los consumidores directamente en línea, utilizando herramientas como cupones digitales, marketing en redes sociales y anuncios dirigidos a un público definido.

Comercio electrónico móvil (m-commerce)

M-commerce podemos ver qué un nuevo tipo de comercio electrónico en auge que presenta transacciones de ventas en línea realizadas a través de dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. El M-commerce incluye compras móviles, banca móvil y pagos móviles.
Los chatbots móviles también brindan oportunidades de comercio electrónico a las empresas, lo que permite a los consumidores completar transacciones con empresas a través de conversaciones de voz o texto.